Gibt es dokumentierte Vorgaben zum Ablauf und Umfang der Fernwartung von Soft- und Hardware durch externe Firmen? Gibt es bei (Fern-)wartungseins&auml;tzen eine schriftliche Regelung zur &Auml;nderung von Berechtigungen f&uuml;r den Zugreifenden (bspw. Support ben&ouml;tigt Adminrechte in PopUp Meldung)?

Findet eine Identifikation/Authentisierung bei Zugang von &quot;externem&quot; Wartungspersonal statt? &Uuml;berwachung der Fernwartungst&auml;tigkeit durch einen Administrator? Werden f&uuml;r die Durchf&uuml;hrung der Fernwartung sichere Fernwartungsprogramme/-verbindungen eingesetzt? Verschl&uuml;sselung?

Ist der Fernwartungszugang nicht dauerhaft eingerichtet und wird er nur bei Bedarf zeitlich begrenzt zur Verf&uuml;gung gestellt?